Deine Service-Expertin
Hey, ich bin Frieda, wie kann ich dir weiterhelfen?
Du benötigst Informationen zu einem Produkt oder hast eine Frage zu deiner Bestellung? Ich bin deine Ansprechpartnerin für alles, was du wissen möchtest. Einige Informationen habe ich bereits in unseren FAQ’s für dich zusammengefasst. Falls du dort keine Antwort auf deine Frage findest, dann kontaktiere mich gerne über das Kontaktformular weiter unten oder rufe an unter 0441 212131 20!
Logge dich in deinen Kundenkonto ein. Dort unter Mein
Konto findest du den aktuellen Status deiner Lieferung.
Ist deine Bestellung über DHL versandt worden, hast du von uns einen Link mit der Sendungsnummer per E-Mail bekommen.
Wenn Deine Bestellung per Spedition geliefert wird, erhältst Du keinen Tracking-Link. Deine Ware befindet sich dann bereits auf dem Weg ins Verteilzentrum. Sobald sie dort eintrifft, plant die Spedition die Zustellung in Deiner Region.
Bitte rechne hier mit einer Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung innerhalb von 4-7 Werktagen, sofern kein Wunschtermin im Vorfeld angegeben wurde.
Sämtliche Bestell- und Bezahldaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Beim Zahlungsvorgang mit Kreditkarte benötigen wir, zusätzlich zur Kartennummer, die Gültigkeit und die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer findest du ebenfalls auf deiner Kreditkarte. Nach Absenden der Daten musst du noch den 2-stufigen Authentifizierungsprozess deiner Bank abschließen.
| Bestellwert | Versandkosten DE | Versandkosten AT |
| Bis 49,99€ | 5 € | 10 € |
| 50€-199,99€ | 10€ | 20 € |
| 200€-299,99€ | 20€ | 30 € |
| 300€-399,99€ | 30€ | 40 € |
| 400€-499,99€ | 40€ | 50 € |
| Ab 500€ | 50€ | 60 € |
In der Regel erhältst Du Deine Ware per DHL innerhalb von 3–5 Werktagen, in Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Bestellaufkommen oder in der Ferienzeit) kann es ein paar Tage länger dauern. In Einzelfällen erfolgt der Versand per Spedition.
Versand per Spedition
Wenn Deine Bestellung per Spedition geliefert wird, erhältst Du keinen Tracking-Link. Deine Ware befindet sich dann bereits auf dem Weg ins Verteilzentrum. Sobald sie dort eintrifft, plant die Spedition die Zustellung in Deiner Region.
Die Anlieferung erfolgt werktags zwischen 7 und 17 Uhr, frei Bordsteinkante.
Auf Wunsch kann bei der Terminvereinbarung ein Telefon-Avis gebucht werden – in diesem Fall meldet sich der Fahrer ca. 30 Minuten vor Anlieferung telefonisch.
Die Ware wird auf einer Palette geliefert, die Du bitte selbst entsorgst.
Bitte rechne hier mit einer Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung innerhalb von 3 Werktagen, sofern kein Wunschtermin im Vorfeld angegeben wurde.
Versand per Möbelspedition (ARAVELLO & DELILLE)
Für bestimmte Artikel – insbesondere unsere Möbelstücke ARAVELLO und DELILLE – arbeiten wir mit einer spezialisierten Möbelspedition zusammen.
Auf Wunsch erfolgt die Lieferung inkl. Aufbauservice.
Die Lieferung erfolgt ohne Palette, die Verpackung wird auf Wunsch mitgenommen.
Aufgrund der besonderen Handhabung, individuellen Tourenplanung und sorgfältigen Transportabsicherung kann die Zustellung in der Hochsaison hier bis zu 3–7 Wochen dauern.
-> Warum dauert es länger? Möbelspeditionen bündeln Lieferungen in bestimmte Regionen und stimmen Aufbau- und Liefertermine individuell mit Dir ab – das sorgt für eine besonders sorgfältige und schonende Zustellung Deiner hochwertigen Möbelstücke.
Wir bitten um Verständnis, dass es – insbesondere bei Speditionssendungen – zu abweichenden Lieferzeiten kommen kann. Unser Ziel ist es, dass Deine Bestellung sicher, vollständig und unbeschädigt bei Dir eintrifft.
Für weitere Lieferländer wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com. Wir können die Lieferbarkeit im Einzelfall prüfen und die individuellen Versandkosten für Dich berechnen.
- DHL Paket (Sperrgut): 3-5 Werktage (DE) / 7-9 Werkstage (AT)
- Spedition: ca. 1 Woche
- Möbelspedition: 3-7 Wochen
Den Status von DHL-Paketen kannst du jederzeit über den Link mit der Sendungsnummer überprüfen, den du von uns per E-Mail bekommst.
Bei der Bestellung mehrerer Artikel, die unterschiedliche Lieferzeiten haben, werden diese zu einer Lieferung zusammengefasst (es sei denn, es handelt sich um unterschiedliche Anlieferungsarten - DHL bzw. Spedition). Solltest du das nicht wünschen, bestelle die Artikel bitte einzeln, dann werden allerdings pro Sendung die entsprechenden Versandkosten berechnet.
Zudem hast du die Möglichkeit, über die erneute Verfügbarkeit des Produkts informiert zu werden. Trage dich dazu mit deiner E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unter dem Artikel ein und wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Wenn du die Lieferung deiner Bestellung verschieben möchtest, kontaktiere bitte den Kundensupport unter: service[at]vanderhus.com.
Sollte der Artikel über DHL bereits im Versand sein, kannst Du mit der Sendungsnummer über das DHL Portal noch Änderungen vornehmen.
Bei einem Versand per Spedition werden wir versuchen, deinen Terminwunsch zu realisieren.
Versand per Spedition
Wenn Deine Bestellung per Spedition geliefert wird, erhältst Du keinen Tracking-Link. Deine Ware befindet sich dann bereits auf dem Weg ins Verteilzentrum. Sobald sie dort eintrifft, plant die Spedition die Zustellung in Deiner Region.
Die Anlieferung erfolgt werktags zwischen 7 und 17 Uhr, frei Bordsteinkante.
Auf Wunsch kann bei der Terminvereinbarung ein Telefon-Avis gebucht werden – in diesem Fall meldet sich der Fahrer ca. 30 Minuten vor Anlieferung telefonisch.
Die Ware wird auf einer Palette geliefert, die Du bitte selbst entsorgst.
Bitte rechne hier mit einer Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung innerhalb von 4–7 Werktagen, sofern kein Wunschtermin im Vorfeld angegeben wurde.
Versand per Möbelspedition (ARAVELLO & DELILLE)
Für bestimmte Artikel – insbesondere unsere Möbelstücke ARAVELLO und DELILLE – arbeiten wir mit einer spezialisierten Möbelspedition zusammen.
Auf Wunsch erfolgt die Lieferung inkl. Aufbauservice.
Die Lieferung erfolgt ohne Palette, die Verpackung wird auf Wunsch mitgenommen.
Aufgrund der besonderen Handhabung, individuellen Tourenplanung und sorgfältigen Transportabsicherung kann die Zustellung in der Hochsaison hier bis zu 3–7 Wochen dauern.
-> Warum dauert es länger? Möbelspeditionen bündeln Lieferungen in bestimmte Regionen und stimmen Aufbau- und Liefertermine individuell mit Dir ab – das sorgt für eine besonders sorgfältige und schonende Zustellung Deiner hochwertigen Möbelstücke.
Wir bitten um Verständnis, dass es – insbesondere bei Speditionssendungen – zu abweichenden Lieferzeiten kommen kann. Unser Ziel ist es, dass Deine Bestellung sicher, vollständig und unbeschädigt bei Dir eintrifft.
Handelt es sich um einen Umtausch (Du möchtest Artikel A zurücksenden und dafür Artikel B erhalten), dann ist dies nur über eine Retoure und Neubestellung möglich. In diesem Fall ist es leider nötig, erneute Versandkosten für die Folgebestellung zu berechnen. Für die Retoure/Umtausch nutze die Retouren-Unterlagen. Siehe auch: "Wie erfolgt die Rücksendung?".
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel.
Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können. Bitte beachte, dass zusätzlich zur Standardlieferung entstandene Kosten (wie z. B. Terminanlieferung), nicht erstattet werden können.
Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für Dich. Der Rückversand ist im Falle einer Reklamation kostenfrei.
Transportschäden: Bei Transportschäden, die von außen sichtbar sind, vermerke dies bitte auf der Empfangsbescheinigung bzw. dem Lieferschein (bei Lieferung per Spedition) und informiere anschließend unseren Kundensupport per E-Mail.
Sollten die bestellten Artikel einen eindeutig sichtbaren Transportschaden haben und nicht mehr für dich zu nutzen sein, hast Du die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern.
Handelt es sich um einen verdeckten Transportschaden, setze uns bitte unmittelbar oder spätestens innerhalb von 7 Tagen davon in Kenntnis.
Die Termine und Veranstaltungsorte findest Du auf unserer Webseite unter "Veranstaltungen".
Kosten für eigene Frankierungen werden von unserer Seite nicht erstattet, unfreie Sendungen oder falsch frankierte Sendungen, werden mit 15 Euro auf den zu erstattenden Warenwert belastet.
Bitte verpacke die Rücksendung vollständig und zusammen mit ggf. beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir Dir die Originalverpackung zu verwenden. Das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular lege dem Paket bitte ebenfalls mit bei. Klebe den Retouren-Aufkleber auf das Paket. Falls Du keinen Retouren-Aufkleber hast, kannst Du diesen gerne bei unserem Kundensupport per Mail: service[at]vanderhus.com anfordern. Bewahre den Einlieferungsschein der Post bitte auf, da er Dir als Nachweis für die Retoure dient.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Deine Rücksendung nur im Originalzustand, d.h. unbenutzt, sauber, unbeschädigt und vollständig, in vollem Umfang erstatten können.